F02. Оценить удовлетворённость стейкхолдеров

Отправьте внутренним или внешним стейкхолдерам финальный анонимный опросник удовлетворенности и зафиксируйте результаты в реестре Здоровье проекта. В отличие от ежемесячного опросника эта итоговая оценка касается всего проекта в целом.

Реестр «Здоровье проекта»

Цель

В этот момент уже нельзя предпринять никаких конкретных действий для повышения удовлетворенности стейкхолдеров. Главная цель оценки – зафиксировать её для последующего анализа проекта и извлечения уроков на будущее.

Распространённые ошибки

Не ограничивайте оценку удовлетворённости проектом небольшим кругом стейкхолдеров – привлекайте всех влияющих на проект людей. Не добавляйте в опросник слишком много пунктов, чтобы стейкхолдерам было легко отвечать.

Если участников опроса немного, то как бы вы ни старались провести его анонимно, некоторые могут быть узнаны по их ответам. В этом случае старайтесь не учитывать личную информацию и никогда не используйте её в будущем. Иначе стейкхолдеры могут перестать доверять анонимности оценки.

Чтобы гарантированно не принять во внимание личную информацию участника, фокусируйтесь на сводных данных и не просматривайте ответы по отдельности.

Принципы

Следующие принципы играют значительную роль на этом шаге:

• NUP3: Всегда будь проактивен.
• NUP4: Помни, что прочность цепи определяется по самому слабому звену.
• NUP5: Не делай ничего без чёткой цели.
• NUP6: Используй воспроизводимые элементы.