E01. Оценить удовлетворенность стейкхолдеров

Отправьте опросник членам команды, заказчику, подрядчикам и другим внешним стейкхолдерам, чтобы оценить их удовлетворённость проектом в прошедшем месяце. Зафиксируйте результаты в реестре «Здоровье проекта». Обеспечьте анонимность оценки.

Шаблон реестра «Здоровье проекта»

Цель

Очень важно регулярно проводить оценку удовлетворённости, чтобы как можно быстрее узнавать о проблемах и решать их, а не заниматься устранением нежелательных результатов в будущем. Не ограничивайтесь опросом заказчика. Уделите достаточно внимания и членам команды, так как их удовлетворённость значительно влияет на проект.

Важно проводить оценку анонимно, чтобы люди могли комфортно выражать своё настоящее мнение о проекте.

Распространённые ошибки

Не ограничивайте оценку удовлетворённости проектом небольшим кругом стейкхолдеров – привлекайте всех влияющих на проект людей. Не добавляйте в опросник слишком много пунктов, чтобы стейкхолдерам было легко отвечать.

Если участников опроса немного, то как бы вы ни старались провести его анонимно, некоторые могут быть узнаны по их ответам. В этом случае старайтесь не учитывать личную информацию и никогда не используйте её в будущем. Иначе стейкхолдеры могут перестать доверять анонимности оценки.

Чтобы гарантированно не принять во внимание личную информацию участника, фокусируйтесь на сводных данных и не просматривайте ответы по отдельности.